Vos données.
Vos choix.
En toute clarté.

La présente Politique de confidentialité explique comment VitaBeast EU collecte, utilise, conserve, partage et protège vos données personnelles lorsque vous :

• consultez le site VitaBeast ;
• passez une commande ;
• contactez notre service client ;
• vous inscrivez à nos communications ;
• ou utilisez les fonctionnalités proposées sur le Site.

VitaBeast EU s’engage à traiter vos données personnelles de manière licite, loyale, transparente et sécurisée, conformément au Règlement général sur la protection des données, dit « RGPD », ainsi qu’aux règles européennes applicables en matière de protection de la vie privée.

Les cookies facultatifs sont bloqués tant que vous n’avez pas exprimé votre consentement. Le refus des cookies doit être aussi simple que leur acceptation.

Responsable du traitement : VitaBeast EU

Adresse : 250 B Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, France.

Adresse électronique : team@vitabeast.uk

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à cette adresse électronique.

La présente Politique s’applique aux données personnelles traitées lorsque vous :

• consultez ou naviguez sur le site VitaBeast ;
• ajoutez un produit à votre panier ;
• passez ou payez une commande ;
• recevez ou suivez une livraison ;
• contactez notre service client ;
• demandez un retour ou un remboursement ;
• vous inscrivez à nos communications commerciales ;
• interagissez avec nos courriers électroniques ;
• utilisez les outils de gestion des cookies disponibles sur le Site.

Selon votre utilisation du Site, VitaBeast EU peut collecter les catégories de données suivantes.

3.1 Données d’identité et de contact

Nous pouvons collecter :

• votre nom ;
• votre prénom ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse de facturation ;
• votre adresse de livraison ;
• votre pays de résidence.

3.2 Données relatives aux commandes

Nous pouvons traiter :

• les produits commandés ;
• les quantités achetées ;
• le montant de la commande ;
• la date de la commande ;
• le numéro de commande ;
• le statut du paiement ;
• le mode de livraison sélectionné ;
• les informations de suivi du colis ;
• l’historique de vos achats ;
• les informations relatives aux retours, remboursements et réclamations.

3.3 Données relatives aux paiements

Les paiements sont traités par les prestataires proposés lors de la commande, notamment PayPal ou tout autre moyen de paiement affiché au moment du règlement.

VitaBeast EU ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire sur ses propres systèmes.

Nous pouvons toutefois recevoir :

• une confirmation de paiement ;
• un identifiant de transaction ;
• le statut du paiement ;
• le type de moyen de paiement utilisé ;
• certaines informations limitées nécessaires à la gestion de la commande, d’un remboursement ou d’un éventuel litige.

3.4 Données relatives au service client

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons conserver :

• votre adresse électronique ;
• votre numéro de commande ;
• le contenu de votre demande ;
• les documents ou photographies que vous nous transmettez ;
• les réponses apportées par notre service client ;
• l’historique de nos échanges.

VitaBeast EU ne vous demande pas de transmettre des données médicales ou des informations détaillées relatives à votre état de santé.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer ce type d’informations par courrier électronique.

Lorsque vous nous transmettez spontanément une information sensible, nous limitons son utilisation à la gestion de votre demande et la supprimons lorsqu’elle n’est plus nécessaire.

3.5 Données techniques et de navigation

Certaines informations peuvent être collectées automatiquement lors de votre navigation sur le Site, notamment :

• votre adresse IP ;
• le type d’appareil utilisé ;
• votre navigateur ;
• votre système d’exploitation ;
• la date et l’heure de votre visite ;
• les pages consultées ;
• la durée de navigation ;
• la provenance de votre visite ;
• vos interactions avec certaines pages ;
• les identifiants de cookies ;
• les informations nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du Site.

3.6 Données relatives aux communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications, nous pouvons conserver :

• votre adresse électronique ;
• la date de votre inscription ;
• la source de votre inscription ;
• la preuve de votre consentement, lorsqu’elle est requise ;
• vos préférences de communication ;
• vos interactions avec nos courriers électroniques, lorsque cela est autorisé ;
• la date de votre désinscription.

Vos données personnelles peuvent être collectées :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande ;
• lorsque vous remplissez un formulaire ;
• lorsque vous contactez notre service client ;
• automatiquement pendant votre navigation ;
• au moyen de cookies et de technologies similaires ;
• auprès de nos prestataires de paiement ;
• auprès des transporteurs chargés de votre commande ;
• auprès de nos prestataires techniques et de sécurité.

VitaBeast EU utilise vos données personnelles uniquement lorsqu’une base légale nous y autorise.

5.1 Gestion des commandes

Nous traitons vos données afin de :

• enregistrer votre commande ;
• confirmer votre achat ;
• traiter ou vérifier le paiement ;
• préparer les produits ;
• expédier votre colis ;
• vous transmettre les informations de suivi ;
• gérer une modification ou une annulation ;
• gérer un retour ou un remboursement ;
• traiter une réclamation liée à votre commande.

Base légale : exécution du contrat conclu avec vous.

5.2 Service client

Nous utilisons vos informations afin de :

• répondre à vos questions ;
• retrouver une commande ;
• résoudre un problème de paiement ;
• examiner une difficulté de livraison ;
• traiter une demande de retour ou de remboursement ;
• assurer le suivi de votre demande.

Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime de VitaBeast EU à fournir un service client efficace.

5.3 Obligations légales et comptables

Certaines données peuvent être traitées ou conservées afin de respecter nos obligations :

• comptables ;
• fiscales ;
• administratives ;
• réglementaires ;
• liées à la protection des consommateurs.

Base légale : respect d’une obligation légale.

5.4 Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter certaines informations afin de :

• sécuriser les paiements ;
• détecter une commande inhabituelle ;
• vérifier la cohérence des informations fournies ;
• prévenir ou détecter une fraude ;
• protéger le Site contre les accès non autorisés ;
• protéger nos clients, notre activité et nos droits.

Une commande peut être temporairement suspendue lorsqu’une vérification de sécurité raisonnable est nécessaire.

Nous pouvons alors vous contacter afin de confirmer certaines informations relatives à la commande.

Base légale : intérêt légitime de VitaBeast EU à protéger son activité et ses clients, ou respect d’une obligation légale.

5.5 Fonctionnement et amélioration du Site

Nous pouvons analyser l’utilisation du Site afin de :

• identifier les erreurs techniques ;
• assurer son bon fonctionnement ;
• renforcer sa sécurité ;
• mesurer sa fréquentation ;
• améliorer les pages ;
• faciliter le parcours de commande ;
• comprendre les fonctionnalités les plus utilisées.

Base légale : intérêt légitime lorsque le traitement est strictement nécessaire, ou consentement lorsque des cookies facultatifs sont utilisés.

5.6 Communications commerciales

Nous pouvons vous envoyer des informations concernant les produits et offres VitaBeast :

• lorsque vous avez donné votre consentement ;
• ou lorsque la réglementation nous autorise à contacter un client existant au sujet de produits VitaBeast similaires à ceux qu’il a précédemment commandés.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

• en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque courrier électronique ;
• ou en écrivant à team@vitabeast.uk.

Base légale : votre consentement ou, dans les cas autorisés, l’intérêt légitime de VitaBeast EU à présenter ses produits à ses clients existants.

5.7 Défense de nos droits

Certaines informations peuvent être utilisées ou conservées lorsqu’elles sont nécessaires pour :

• constater ou exercer un droit ;
• gérer une contestation ;
• répondre à une demande officielle ;
• établir une preuve ;
• défendre VitaBeast EU dans le cadre d’un litige.

Base légale : intérêt légitime ou obligation légale.

Les informations signalées comme obligatoires lors de la commande sont nécessaires pour :

• valider la commande ;
• traiter le paiement ;
• préparer les produits ;
• expédier le colis ;
• transmettre les informations de livraison ;
• répondre à vos demandes.

Sans ces informations, VitaBeast EU peut être dans l’impossibilité d’accepter ou d’exécuter votre commande.

Les informations utilisées uniquement à des fins commerciales ou statistiques restent facultatives lorsque leur traitement repose sur votre consentement.

Vos données personnelles sont uniquement accessibles aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Elles peuvent notamment être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

• le personnel autorisé de VitaBeast EU ;
• Squarespace, pour l’hébergement et le fonctionnement du Site et de la boutique ;
• PayPal et les autres prestataires de paiement proposés lors de la commande ;
• Klaviyo, pour la gestion des communications électroniques et commerciales ;
• les transporteurs et opérateurs postaux chargés de la livraison ;
• les prestataires informatiques, techniques et de sécurité ;
• les prestataires de mesure d’audience, sous réserve de vos choix relatifs aux cookies ;
• les conseillers comptables, administratifs ou juridiques ;
• les autorités administratives, judiciaires ou fiscales lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne doivent traiter les informations que dans le cadre des services qui leur sont confiés, sous réserve de leurs propres obligations légales.

VitaBeast EU ne vend pas vos données personnelles à des annonceurs, à des courtiers en données ou à d’autres entreprises.

Certains prestataires techniques peuvent héberger ou traiter des données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international est soumis au RGPD, nous veillons à ce qu’il repose sur un mécanisme légal approprié, notamment :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• des mesures contractuelles, organisationnelles ou techniques complémentaires ;
• ou toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.

Vous pouvez écrire à team@vitabeast.uk pour demander des informations supplémentaires concernant les garanties appliquées aux transferts internationaux.

VitaBeast EU ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

9.1 Commandes et livraisons

Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire :

• à la préparation et à la livraison ;
• à la gestion du paiement ;
• au service après-vente ;
• à la gestion des retours et remboursements ;
• à la résolution d’une réclamation.

Elles peuvent ensuite être archivées pendant les délais nécessaires au respect de nos obligations comptables, fiscales et légales.

9.2 Factures et documents comptables

Les factures et documents comptables sont conservés pendant la durée imposée par la réglementation applicable.

9.3 Service client

Les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée maximale de trois ans après sa clôture.

Une conservation plus longue peut néanmoins être nécessaire en raison d’un litige ou d’une obligation légale.

9.4 Données de prospection commerciale

Les données utilisées à des fins commerciales peuvent être conservées :

• pendant la relation commerciale ;
• puis pendant une durée maximale de trois ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact actif provenant du client ;
• jusqu’à votre désinscription ou votre opposition, lorsqu’elle intervient avant cette échéance.

Pour une personne n’ayant jamais passé de commande, les données peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif.

9.5 Liste de désinscription

Lorsqu’une personne se désinscrit, une information minimale peut être conservée afin de respecter son opposition et d’éviter qu’elle soit réinscrite involontairement.

9.6 Sécurité, fraude et litiges

Les données relatives à une fraude, une alerte de sécurité, une contestation ou un litige peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à l’examen de la situation et à la défense de nos droits.

9.7 Données anonymisées

Les données rendues définitivement anonymes peuvent être conservées à des fins statistiques, car elles ne permettent plus de vous identifier.

Le site VitaBeast utilise des cookies et des technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d’un site internet.

10.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent notamment :

• le fonctionnement du panier ;
• la mémorisation de certaines préférences ;
• la sécurisation du Site ;
• le traitement de la commande ;
• la gestion d’une session ;
• la prévention de la fraude ;
• le maintien des fonctions essentielles de la boutique.

Ces cookies peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé.

10.2 Cookies de mesure d’audience

Sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis, des cookies peuvent être utilisés afin de :

• mesurer la fréquentation du Site ;
• comprendre les parcours de navigation ;
• identifier les pages les plus consultées ;
• détecter certaines erreurs ;
• améliorer l’expérience des visiteurs.

10.3 Cookies de personnalisation ou de publicité

Sous réserve de votre consentement, certains cookies peuvent être utilisés afin de :

• personnaliser certains contenus ;
• mesurer l’efficacité de nos communications ;
• analyser les interactions avec nos campagnes ;
• limiter la répétition de certaines annonces ;
• vous présenter des contenus susceptibles de correspondre à vos centres d’intérêt.

10.4 Gestion de vos choix

Lors de votre première visite, vous pouvez :

• accepter les cookies facultatifs ;
• refuser les cookies facultatifs ;
• personnaliser vos choix.

Les cookies facultatifs ne doivent être activés qu’après avoir obtenu votre consentement, lorsque celui-ci est légalement requis.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le Site.

Le refus de certains cookies facultatifs n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles de la boutique, mais peut limiter certaines fonctions de personnalisation ou de mesure d’audience.

Lorsque vous ajoutez des produits à votre panier sans finaliser votre commande, certaines informations peuvent être temporairement enregistrées afin de :

• conserver le contenu de votre panier ;
• faciliter la reprise du parcours de commande ;
• détecter un problème technique ;
• vous envoyer un rappel uniquement lorsque la réglementation le permet.

Les communications concernant un panier non finalisé sont envoyées uniquement sur une base légale appropriée.

Lorsqu’il s’agit d’une communication commerciale, celle-ci contient un moyen permettant de vous désinscrire.

Les messages indispensables à l’exécution d’une commande ne constituent pas des communications commerciales.

Ils peuvent notamment concerner :

• la confirmation de commande ;
• le paiement ;
• la préparation du colis ;
• l’expédition ;
• le suivi de la livraison ;
• un retard ou un problème de livraison ;
• une demande de vérification ;
• un retour ;
• un remboursement ;
• une demande adressée au service client.

Votre désinscription des offres commerciales n’empêche pas l’envoi de ces communications nécessaires.

Pour vous désinscrire des communications commerciales, vous pouvez :

• cliquer sur le lien de désinscription présent dans chaque courrier électronique ;
• modifier vos préférences lorsqu’un outil est disponible ;
• écrire à team@vitabeast.uk.

VitaBeast EU met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger vos données contre :

• la perte ;
• l’accès non autorisé ;
• l’altération ;
• la destruction ;
• la divulgation illicite ;
• l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• le chiffrement des communications ;
• la sécurisation des paiements par des prestataires spécialisés ;
• des contrôles d’accès ;
• une limitation du nombre de personnes autorisées à consulter les données ;
• des outils de surveillance et de sécurité ;
• des sauvegardes ;
• l’utilisation de mots de passe et d’outils d’authentification adaptés.

Malgré les mesures mises en œuvre, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne permet de garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données présentant un risque pour les personnes concernées, VitaBeast EU prendra les mesures requises par la réglementation applicable.

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez disposer des droits suivants :

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, adressez votre demande à :

team@vitabeast.uk

Afin de nous permettre de traiter votre demande, veuillez indiquer :

• votre nom ;
• votre prénom ;
• l’adresse électronique associée à votre compte ou à votre commande ;
• l’objet précis de votre demande ;
• votre numéro de commande lorsque la demande concerne un achat.

Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont strictement nécessaires pour vérifier votre identité et empêcher qu’une autre personne accède frauduleusement à vos données.

VitaBeast EU répondra à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Autre recours : vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Le Site et les produits VitaBeast sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

VitaBeast EU ne cherche pas à collecter sciemment les données personnelles de mineurs.

Lorsque nous apprenons que les données personnelles d’un mineur ont été collectées sans autorisation appropriée, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer.

Le site VitaBeast peut contenir des liens vers des sites ou services externes.

Ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité et agissent indépendamment de VitaBeast EU.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

VitaBeast EU n’est pas responsable :

• des pratiques de confidentialité des sites tiers ;
• de leur disponibilité ;
• de leur sécurité ;
• ou de leur contenu.

VitaBeast EU peut modifier la présente Politique afin de tenir compte notamment :

• d’une évolution de ses services ;
• d’un changement de prestataire ;
• d’une modification de la réglementation ;
• d’une évolution de ses pratiques de sécurité ;
• d’un changement concernant l’utilisation des données personnelles.

La version la plus récente est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

Lorsque la modification est importante, une information supplémentaire peut être affichée sur le Site ou envoyée par courrier électronique.

Pour toute question relative à la présente Politique, à l’utilisation de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits :

VitaBeast EU
Adresse électronique : team@vitabeast.uk